Comment gérer les conflits ? C’est une question essentielle dans toutes les relations humaines. Pour résoudre un conflit de manière efficace, il est crucial d’adopter une approche réfléchie et adaptée à l’interlocuteur. Voici des stratégies éprouvées pour gérer un conflit efficacement.
1. Utilisez la première personne du singulier
Lorsque vous vous exprimez pendant un conflit, privilégiez l’utilisation du « je » plutôt que « tu » ou « vous ». En effet, cela permet d’éviter que votre interlocuteur se sente accusé et se mette immédiatement sur la défensive. Ainsi, vous partagez vos sentiments de manière personnelle sans juger l’autre personne.
2. Revenez toujours au sujet
Les conflits peuvent facilement dévier vers d’autres sujets, ce qui complique leur résolution. Cependant, lorsque cela se produit, n’hésitez pas à ramener la conversation sur le sujet initial. Cela aide à maintenir une direction claire et à éviter des distractions inutiles.
3. Complimentez avant de soulever un problème
Pour alléger l’atmosphère, commencez par reconnaître ce que l’autre a bien fait. En effet, un compliment sincère permet de créer une relation positive et facilite l’ouverture à des discussions plus difficiles. De plus, cela favorise un climat de respect.
4. Accord d’affirmation
Si vous reconnaissez qu’un détail de la conversation est justifié, soulignez-le. Ainsi, vous montrez que vous écoutez et comprenez, ce qui peut réduire les tensions. Cela montre également que vous êtes ouvert à des compromis.
5. La reprise : reformulez le point de vue
La reprise consiste à reformuler le point de vue de votre interlocuteur. Cela montre que vous écoutez et respectez son opinion, même si vous êtes en désaccord. En outre, c’est une technique efficace pour désamorcer le conflit.
6. Retournement : prenez du recul
Si vous souhaitez exprimer un problème, retournez-le vers votre interlocuteur en le rendant responsable de certaines parties du conflit. Ainsi, vous l’incitez à réfléchir sur ses actions et leur impact. Cela peut l’amener à voir les choses sous un autre angle.
7. Une enquête de clarté
L’un des moyens les plus efficaces pour comprendre le point de vue de l’autre est de poser des questions pour clarifier la situation. De cette manière, vous démontrez votre ouverture à écouter et à trouver des solutions communes.
8. L’affirmation d’empathie
Montrez à votre interlocuteur que vous comprenez et tenez compte de ses émotions. Cela crée une atmosphère de respect mutuel, facilitant ainsi la résolution du conflit. En outre, l’empathie contribue à établir une communication plus ouverte.
9. Révélation de soi
Ne craignez pas de partager vos sentiments personnels pendant un conflit. Ainsi, la révélation de soi aide l’autre à comprendre votre position et renforce la communication. Cela permet d’ouvrir un espace pour une meilleure compréhension mutuelle.
10. Excuses sincères
Lorsque vous commettez une erreur, il est important de s’excuser. En effet, cela montre que vous êtes responsable de vos actes et que vous respectez l’autre personne. Cependant, les excuses sincères peuvent alléger une situation tendue et favoriser le rapprochement.
11. Ignorance sélective
Si l’autre persiste dans des propos inappropriés, il peut être utile de les ignorer. Ainsi, vous évitez de nourrir une conversation négative et de détourner l’attention vers des sujets plus constructifs. Cela permet également de désarmer l’agression verbale.
12. Le disque rayé : répétez calmement
Lorsque la discussion est bloquée et que l’autre personne ne semble pas prête à écouter, répétez calmement votre position. En répétant votre message tout en restant calme, vous démontrez que vous êtes fermement ancré dans votre position, ce qui peut désamorcer les tensions.
13. Couper le son : retirer son attention
Si le conflit devient trop intense, vous pouvez choisir de retirer votre attention. En effet, ce geste envoie un message clair que vous n’êtes pas disposé à continuer une conversation qui ne mène nulle part. Cela peut également permettre de calmer la situation.
Utilisation de la thérapie pour mieux gérer les conflits
Les techniques de gestion des conflits font partie intégrante des formations proposées par l’EFPP. En particulier, les formations en thérapie de couple et en thérapies cognitivo-comportementales (TCC) vous offrent des outils concrets pour gérer les conflits au sein des relations, notamment en réduisant l’agressivité.
Gérer l’agressivité avec l’hypnose
L’agressivité, souvent au cœur des conflits, peut être désamorcée grâce à des techniques comme l’hypnose. En intégrant l’hypnose dans votre gestion des conflits, vous pourrez limiter les effets négatifs des tensions. L’EFPP propose des formations qui intègrent l’hypnose pour aider à la gestion des émotions et des tensions dans les conflits.
